معدل الحفاظ على العملاء ERR وأهم الإجراءات لتحويلهم إلى عملاء دائمين
بات من الصعب الحصول على عملاء جدد، بسبب المنافسة والوضع الإقتصادي، لذا يجب احتساب معدل الحفاظ على العملاء ERR وتنفيذ أهم الإجراءات لتحويلهم إلى عملاء دائمين وبحسب شركة Bain&Company فإن أهمية الحفاظ على العملاء من الناحية الاقتصادية تتلخص في التالي: تكلفة الحفاظ على العميل أقل بسبع مرات من تكلفة الحصول على عميل جديد زيادة معدل […]