أشارت دراسة خاصة بسلوك المشترين عبر الانترنت * إلى أن 86% منهم يترددون في شراء المنتجات التي ترسم حولها صورة سلبية من قبل الآخرين. الصورة السلبية للشركة أو المنتج تتشكل عبر تدوينات مكتوبة على منصات الإعلام الاجتماعي أو فيديوهات ومقالات تنشر عبر مواقع الصحف الإلكترونية وتعليقات المشترين والزوار على الخدمة ( product ratings and reviews) وتكون معدلات رضا هؤلاء المستهلكين منخفضة جداً وقد يقوموا بدعوة آخرين لمقاطعة المنتجات الي يقيمونها. من هنا تأتي ضرورة إدارة السمعة الإلكترونية لشركتك.
هل إدراة السمعة الإلكترونية مهمة
تهدف إدارة السمعة الإلكترونية (Online Reputation Management ) لرفع الوعي بالعلامة التجارية للشركات وتعزيز ثقة المستهلكين تجاه خدماتها أو منتجاتها. وتبديد أي صورة سلبية تتشكل حولها وتحسين مبيعات الشركة التي تهتم بإدارة سمعتها الإلكترونية في ظل التقدم الذي تشهده التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني ودخول آخرين في العلاقة بين المستهلك ومقدم الخدمة أو المنتج. فلا يمكنك اليوم أن تعتبر أن ثقة عملائك لا تهتز فأي حملة مضادة لخدمات مؤسستك على الانترنت ستبب لك خسائر كبيرة.
كيفية إدارة السمعة الإلكترونية؟
عن طريق عمليات البحث المتواصل ومراقبة كل ما يرد عبر الانترنت ووسائل الإعلام حول العلامة التجارية والمنتجات المعروضة للمستهلكين وتحليل وتقييم المعلومات والآراء الصادرة عن الجمهور ثم اتخاذ الاجراءات الفعالة لتصحيح الصورة الذهنية السلبية التي تشكلت حول العلامة التجارية لمؤسستك. أو حدوث العكس والتعامل مع صورة ذهية إيجابية تشكلت تجاه مؤسستك تبدأ بتعزيزها والمحافظة على ثقة المستهلكين. وهناك أدوات مجانية وأخرى مدفوعة الثمن على الانترنت تزودك بتنبيهات حول كل ما يرد أونلاين بخصوص منتجاتك.
مراحل إدراة السمعة الإلكترونية
إدارة السمعة الإلكترونية للشركات أو الشخصيات العامة والمهنية هي عملية لا تتوقف طالما هذه الفئات تعمل على تقديم خدماتها أو الترويج لأفكارها وتتفاعل مع جمهور واسع. فالاهتمام بالسمعة الإلكترونية يبدأ قبل طرح منتجاتك بالأسواق وأثناء تسويقها وفترة ما بعد البيع. وهي نشاط يومي على منصات الإعلام الاجتماعي من خلال تواصلك مع عملاء شركتك أو متابعيك والرد على تعليقاتهم والحذر من اطلاق تصريحات أو كتابة تدوينات ذات محتوى حساس يدعو للعنف أو التمييز أو الاستهزاء.
التدوينة القادمة ستكون حول أهمية إدارة السمعة الإلكترونية للمؤسسات والشخصيات السياسية، ونعود للتفصيل أكثر في إدارة السمعة الإلكترونية للشركات التجارية.
2 Responses